Battleknight México

En esta guía explicaremos como ponernos en contacto con el administrador del juego. Antes tendremos que tener claro cuando debemos solicitar el soporte.

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¿Cuando acudir a un administrador?

• Revisiones de bans o bloqueos de cuentas.
• Solicitud de cambios de nombre de usuario en el juego.
• Solicitud de cambios de nombre o etiquetas de órdenes.
• Solicitud para cuidados de cuentas (account sitting).
• Solicitud de vacaciones a largo plazo.
• Notificaciones de coincidencias de IP (IP Sharings).
• Notificación de nuevos registros en el mismo servidor.
• Mediaciones para regalos o intercambios de cuentas.
• Notificaciones de declaraciones de guerra.
• Solicitudes de cambios de líder en órdenes.
• Denuncias de robos de cuentas.
• Denuncias sobre otros usuarios (multicuentas, contenidos no permitidos, etc.).
• Notificación de bugs graves en el juego.
• Exposición de dudas, quejas, protestas, etc.

Nada más entrar en la dirección veremos esta página.





Para crear un nuevo ticket le daremos a "Contactar con el Soporte".





En el menú desplegable, elegimos "Juego", nos saldrá una pantalla como esta:





-"¿En qué servidor juegas?" - Seleccionamos el servidor donde jugamos, (los tickets que no indiquen el servidor no serán atendidos.)

-"Nick" - Escribiremos el nombre de la cuenta

-"Dirección de email" - Escribimos el mail de nuestra cuenta, y más abajo lo repetimos.
-"Repite tu email"

-"Asunto" - Sobre que trata, por ejemplo: Cambio de Nick, Ip-sharing, sitting...etc.

-"Descripción de tu problema" - Desarrollamos el problema, siempre bien expresado y con buenos modales, tickets que no estén bien expresados o con contenido insultante hacia el administrador no serán atendidos.

-"Adjuntos" - Para añadir imágenes, su uso solo servirá para adjuntar capturas sobre BUGs, no servirán capturas sobre insultos.


Le damos a enviar y nos saldrá esto:



En unos minutos nos llegara un correo al mail indicado en el ticket, donde nos darán 2 códigos:

Clave y Suma

Esos 2 códigos serán importantes, ya que podremos ver las respuestas que tengamos y contestar al administrador.
¿Donde los colocamos esos códigos?, vamos a "Historial de Tickets"




Ahí colocaremos la Clave y la Suma en sus casillas y le damos a "Mostrar Ticket"

IMPORTANTE: estos dos códigos nos asegurarán el acceso a nuestro historial del ticket. Por lo tanto, son personales e intransferibles. Se recomienda conservarlos en un lugar seguro que no sea la propia cuenta de correo electrónico.




Si queremos contestar le daremos arriba a la derecha, "Enviar respuesta" si por el contrario queremos quejarnos a un nivel superior porque no estamos de acuerdo con el proceder del GO le daremos a "Queja"

Tenemos que tener claro cuando apretar el botón queja:

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Cuando transferir el Ticket a un nivel superior:

• Si, tras haber hablado con el operador, no se queda satisfecho con su resolución de forma justificada.

• Si no se ofrece una razón justificada para la transferencia, el ticket no será tenido en consideración y se cerrará de forma directa.

IMPORTANTE:

• Cada operador dispone de un máximo de 48 horas para responder mensajes, por lo que el propio sistema no nos permitirá transferir un ticket al operador inmediatamente superior si aún no hemos obtenido una primera respuesta.
  
• Si un operador no responde un ticket en un plazo máximo de 48h, éste se transferirá de forma automática por el sistema al siguiente operador en rango.
  
• Cualquier queja enviada sin una razón fundamentada será susceptible de no ser tenida en consideración, siendo el ticket cerrado de forma directa.
  
• El spam en el sistema de tickets será sancionado del mismo modo que el spam dentro del juego.